Всем доброго времени суток! Хочу предложить Вашему вниманию тикет-систему Rain Support v2.0. Основные особенности: Возможность оповещения о новых ответах по ICQ и e-mail(через SMTP или php-mail) Лёгкость управления и обращения Интерактивный помощник Простая и удобная система "Вопрос-Ответ" Отличие от предыдущей версии: Возможность использование шаблонов Автоматическая установка Android клиент для Операторов и Клиентов Цена вопроса: 500р. В комплект поставки входит: web-версия системы Android клиенты Краткое руководство по созданию шаблонов Бесплатная бессрочная тех.поддержка по вопросам работы системы Бесплатные обновления версий клиентов и системы При отсутствии необходимости в Android клиентах цена системы составляет 300р. P.S. На скринах во время установки присутствует ошибка небольшая. Лёгкая невнимательность. Всё уже исправлено. Просто не стал скрины переделывать. По всем вопросам можно сюда, но лучше на почту: [email protected]
Тестовая платформа: http://support.rain-studio.com/ Профиль администратора: admin|admin Профиль оператора: operator001|123 профиль пользователя: tester|test
По статусам: не "отвечен", а принят (в работу) Отвечен - как-то не по-русски. Вместо "решен" - "есть решение" И добавь редактор статусов с настройкой поведения запроса по статусу. Светлая тема: сделай ее действительно светлой или шрифт хотя бы черным, а то глаза напрягаются (текст слабоконтрастный). Ну, а так вроде ничего... просто и понятно.
За советы благодарю, а вот с этим пунктом немного не понял: "И добавь редактор статусов с настройкой поведения запроса по статусу." Что, собственно, сделать нужно? А по поводу светлой темы - это не оригинальный дизайн. Разработана была только тёмная тема, а светлая сделана простой подменой светов в css для наглядности смены темы, не более того. Возможно проработаю какой-нибудь другой вариант, с совершенно другим шаблоном.
Ну, честно говоря, не вижу особого смысла в их изменении, разве что переименовании. С одной стороны можно сделать надстройку, с которой Администратор сам придумывает название статуса и затем выбирает что можно делать с этим постом после принятия им данного статуса. Но оно точно нужно? Я всё-таки по себе сужу, поэтому не могу объективно оценить. Но если люди думают, что так будет лучше, сделаю буквально за завтра.
Проработал эту систему, получилось достаточно нестабильна, так как не смог продумать полноценную "защиту от дурака", оставил пока только вариант переименования. В админку на тестовой платформе пока не добавил. Обновлю завтра. Сверстал простенький макет на основе шарового PSD'шника для более удобочитаемого варианта сравнения работы шаблонизатора.
Возникла такого плана идея. Но не знаю, нужно или нет это делать, вот хочу спросить мнение сторонних наблюдателей: Два аспекта: Уведомление администратора и/или операторов по электронной почте о поступлении нового запроса windows клиент для работы с системой в режиме реального времени Хотелось бы услышать мнение, стоит работать в этом направлении или нет
1) Оповещения в такой системе - must have 2) На любителя. Я по-работе писал систему мониторинга за серверами с Windows-клиентом, поскольку это реально удобно и интерактивно, а мгновенное информирование о тикетах - сомнительно (нужно ли это). Можно настроить информер удобный, который голосом даже оповещает о новой почте. Пример тому, плагин для Хрома: Checker Plus for Gmail, которым сам пользуюсь (очень нравится)
